北京局召開一季度全市快遞服務(wù)安全質(zhì)量通報會?
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更新時間：2012-05-02
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北京局在會上對進(jìn)一步規(guī)范和促進(jìn)北京快遞健康發(fā)展提出了三點(diǎn)要求。一是在發(fā)展方面，要充分把握和利用好快遞發(fā)展良好的法律、政策環(huán)境，抓住快速發(fā)展大勢，以做大做強(qiáng)為目標(biāo)，在能力建設(shè)方面積蓄力量。要根據(jù)發(fā)展需要，加強(qiáng)實(shí)物網(wǎng)及處理能力建設(shè)，特別是要重點(diǎn)強(qiáng)化信息網(wǎng)建設(shè)，提升綜合服務(wù)和競爭發(fā)展能力；要加強(qiáng)人才儲備和員工隊(duì)伍建設(shè)，在快速發(fā)展中儲備和提升人力資源能力；要注重加強(qiáng)服務(wù)品牌和企業(yè)文化建設(shè)，打造可持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力和競爭力。二是在服務(wù)方面，高度重視消費(fèi)者申訴比率上升的情況，要在快速發(fā)展中化解服務(wù)問題、提升發(fā)展質(zhì)量。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)和《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，以標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)領(lǐng)和提升服務(wù)水平；要全面推進(jìn)分等分級工作，加強(qiáng)企業(yè)自律和社會監(jiān)督；要在全市開展“快遞服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，以達(dá)標(biāo)、申訴、客服、理賠、制度執(zhí)行等有關(guān)服務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，逐步建立服務(wù)水平評價體系，開展服務(wù)工作競賽活動，激勵和推動服務(wù)水平提升。三是在安全方面，要高度重視安全問題與隱患，增強(qiáng)憂患意識。要認(rèn)真履行好第一責(zé)任人制度，企業(yè)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起安全管理的社會責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)控管理；要認(rèn)真執(zhí)行安全管理方面的各項(xiàng)法律法規(guī)，特別是要落實(shí)好收寄驗(yàn)視制度，北京局將跟蹤推動實(shí)施收寄驗(yàn)視蓋章制度；要切實(shí)落實(shí)好重大活動的安全保障工作，基于首都管理需要，今年將聯(lián)合相關(guān)部門加大市場管理力度。
北京市郵政管理局