關于做好“十八大”期間快遞服務與安全保障工作的通知?
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更新時間：2012-10-29
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各快遞企業(yè)：
為做好“十八大”期間快遞服務與安全保障工作，確保寄遞渠道安全暢通，全面維護快遞市場安全穩(wěn)定運行，根據(jù)國家郵政局、中國快遞協(xié)會、北京市郵政管理局關于“十八大”服務與安全的各項工作部署，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、企業(yè)要加強組織領導，健全工作機制。成立本企業(yè)“十八大”服務與安全保障工作領導小組，領導小組成員要各司其責。制定本企業(yè)《“十八大”服務與安全保障工作方案》，進一步明確和細化企業(yè)各項工作職責，加大督導檢查和問責力度。
二、抓好“三個突出”，增強工作的針對性和有效性。切實做到“三個突出”，即突出“早”，提前謀劃，各項服務與安保措施要安排周密；突出“細”，明確工作目標和工作任務，責任制度層層落實；突出“實”，企業(yè)要結合實際，制定詳細的《“十八大”服務與安全保障工作方案》及應急預案，并組織開展演練活動。
三、做好自查自糾工作，確保企業(yè)運轉安全穩(wěn)定。一要認真研究，認真摸排企業(yè)經(jīng)營過程中的風險隱患，做到心中有數(shù)，目標明確；二要加強溝通聯(lián)系，加強與主管部門以及其他政府部門的溝通聯(lián)系，建立暢通的信息上報及聯(lián)絡機制；三要加大自查自糾力度，企業(yè)內部工作按照“誰主管、誰負責”的原則，明確責任主體，做到排查隱患及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決問題。
四、認真執(zhí)行收寄驗視制度，嚴防各類危險品通過快遞渠道流入社會。按照國家郵政局《禁寄物品指導目錄及處理辦法（試行）》、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》等一系列制度規(guī)章規(guī)定，企業(yè)要進一步強化落實收寄驗視制度，凡國家規(guī)定的禁寄物品，一律不予收寄，不能確認安全的或拒絕驗視的也應不予收寄。驗視時要認真核對寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式和所寄物品名稱、類別、數(shù)量、重量等相關信息，確保上述信息如實填寫并加蓋驗視章確認。
五、加強對代收貨款業(yè)務的管理。各企業(yè)要進一步完善企業(yè)內部管理制度，嚴把收寄關，在批量收寄通過網(wǎng)購形式寄遞的藥品、醫(yī)療器械、化妝品、保健食品等物品時，應要求交寄單位提供有效的營業(yè)執(zhí)照；食品、藥品等監(jiān)管部門開具的證明等材料，否則不予收寄。各企業(yè)要在與寄件人簽訂的合同條款中應對代收貨款業(yè)務的權利義務進行約定，企業(yè)應健全制度，防范資金風險。要注意收集用戶投訴信息，如發(fā)現(xiàn)對某一產(chǎn)品大量集中的投訴，應立即采取措施，直至停止收寄和對該客戶的劃款，并妥善處理用戶投訴。對于確有證據(jù)證明違法銷售上述產(chǎn)品的，要立即停止收寄并及時上報相關管理部門。
六、誠實守信，依法經(jīng)營。恪守商業(yè)道德，抵制一切不正當競爭行為，提倡行業(yè)團結、互助、維權和自律的精神，全力保證“十八大”期間快遞服務的高時效和更安全，切實為消費者提供優(yōu)質的服務質量、合理的服務價格、及時準確的時效服務，自覺履行社會責任，維護行業(yè)穩(wěn)定。以飽滿的工作熱情、良好的精神風貌、整潔的儀容儀表、干凈的車容車貌、文明的服務用語、規(guī)范的服務禮節(jié)展現(xiàn)首都快遞行業(yè)的風采，確保黨的“十八大”期間提供優(yōu)質、高效、安全的快遞服務。
北京市快遞協(xié)會
2012年10月22日